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质量风气

什么是质量风气

所谓质量风气,是员工所处群体的质量意识和质量行为的表现形态,包括群体的质量意识、群体的质量道德水平、群体的质量舆论动向、群体的质量作风以及质量气氛。

质量风气是群体对质量重视程度的反映,是综合评价的结果。质量风气又是一种群体心理动势,表现为群体压力和内聚力,反过来又对个体心理产生影响和作用。

质量风气的解析

群体质量风气形成的群体心理态势,对群体成员、其他群体以及整个组织都会产生很大影响,往往能够迫使群体所有成员按照相应的质量要求去控制自己的质量行为。这种作用典型地反映在群体质量舆论方面。群体质量舆论是群体中占优势的对产品质量和质量工作的言论或意见,是群体质量意识和群体质量情感的言论表现形式,却又有其独立性。在群体质量风气中,质量舆论占有相当重要的地位。质量舆论实质上对某种有关质量的事实和行为以议论、褒贬、奖惩等形式进行评价,或肯定或否定,从而引起群体成员情绪上的体验和思想上的考虑,促使他们调整自己的质量行为,以达到质量舆论所允许的水平。

舆论有自觉性的也有自发性的。企业为了某一质量目的,通过质量教育、质量宣传、质量奖惩等手段,使整个企业形成浓郁的质量风气,从前产生较强的质量舆论。这种舆论应当成为舆论的主体。质量管理部门要抓好这种舆论的建设,促使舆论主体向积极的方向发展。同时,也要注意自发性的质量舆论。自发的舆论是通过信息沟通,群体成员彼此相互作用,最后汇集成的一种群众性的意见,反映了群体的质量道德行为规范。自发的质量舆论对成员往往形成一种无形的压力,约束着他们的行为,其影响力往往更大。积极健康的质量舆论往往能迫使个别员工改变错误的质量态度,纠正不良的质量行为。消极不健康的质量舆论对质量先进者形成严重的心理压力,很可能给他们造成心灵上的创伤。应当抵制不健康的质量舆论,其办法就是制造正确健康的质量舆论,扶正压邪。

群体质量风气能够形成一股催人行动的心理压力。这种压力和权威与领导的命令不同,它不是由上而下、明确规定、强制改变个体的行为,而是因为群体内多数成员的一致意见,影响了个体的行为反应。这种压力虽然不具有强制的性质,却使个体在心理上很难违抗,其改变个体行为的效果,往往比强制命令还来得大。

从众的性质如何,主要还要看群体风气的性质。因此,要使员工的从众行为朝有利于质量的方向发展,首要的是要培养积极的群体质量风气,特别是健康的质量舆论。质量风气的作用主要是形成群体压力,迫使群体内的成员采取从众行为。因此,企业除了加强质量教育外,要引导班组、车间以至整个企业形成良好的质量风气。

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