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质量改善小组

质量改善小组(Quality Improvement Team)

什么是质量改善小组

质量改善小组又被称为持续质量改善小组,是由组织中不同领域的三个或更多的人组成的,他们共同致力于改善组织的质量。

质量改善小组的内涵

最初,质量监督小组是全面质量管理的一部分(Deming,1982),其中深入的团队作业和高度参与的工作结构被用来提高组织的生产质量。原始的质量监督小组发展成为质量改善小组,用在不同的组织中,无论这些组织是否把全面质量管理作为组织哲学。

通常,质量改善小组不仅是由来自不同经验领域的人所组成的,而且这些人也来自组织层级中不同的层次。因此,一名秘书能够在讨论改善办公室效率的方法时,作为管理伙伴作出很多贡献。自助餐厅的一线员工可能比餐厅经理对浪费有更全面的理解,因此能够找出更好地减少浪费的办法。

在质量改善小组成员最初的会面中,往往难免会有很多对问题的抱怨(“Quality Circles”,1991)。这是正常的,并且能够帮助成员互相熟悉起来,因为他们在分享挫折时找到了共同点。此外,这样的开场白也常常会引发小组成员对其他成员的特别的担忧和知识特长的关注。在最初的沮丧排除之后,讨论的焦点就聚集在解决问题上了。交流集中于定义需求、在哪些方面组织的功能能够得以改善,以及哪些地方令员工不满或紧张。

只有当质量改善小组被赋予解决问题的权力时,它才是有效的(Hyatt & Ruddy,1997)。没有什么比只要求分析问题,但是没有权力实施改变或者得知解决问题由别人来做,更令人丧气的了。因为这意味着,质量监督小组只是为了帮助组织的领导者想出解决问题的方法才设立的。只有在给予了恰当的权力时,质量改善小组才能产生有影响力的和创造性地解决组织所关切的问题的方案,例如降低费用、提高安全性和认同员工的成就。这些团队通常定期做汇报(每周或每月一次),使管理层获得有关小组的观点、进程和意图的最新信息。

质量改善小组的环境判断

  • 质量改善小组的运营指针是否明确。
  • 小组成员是否理解小组的改善目标。
  • 小组的改善计划或目标是否对完成任务目标有帮助。
  • 有没有给小组委托必要的权限。
  • 小组能否使用必要的信息。
  • 是否规定小组在完成目标时进行解散。
  • 小组有没有使用PDCA循环来实施改善计划。
  • 小组有没有设想目标完成的状况或效果。

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